Preguntas Frecuentes ✨
Resolvemos las dudas más comunes sobre envíos, pagos, pedidos y productos.
¿A qué ciudades realizan envíos?
Enviamos a todo Ecuador mediante couriers aliados. En el checkout verás las opciones disponibles para tu ubicación.
Si necesitas ayuda, escríbenos por WhatsApp.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En general, 24–72 horas hábiles para principales ciudades una vez despachado.
En fechas de alta demanda los tiempos pueden variar. Te avisaremos cualquier novedad.
¿Cuánto cuesta el envío?
La tarifa se calcula en el checkout según tu ciudad y el peso/volumen del pedido.
Tenemos opciones económicas y promociones activas según campañas.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Una vez despachado, te enviaremos un código de seguimiento o enlace del courier.
También podrás consultarlo desde tu cuenta si compraste registrado/a.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas, transferencia bancaria y otros medios disponibles en el checkout.
Si necesitas soporte con el pago, contáctanos.
¿Es seguro pagar en la web?
Sí. Usamos pasarelas de pago seguras y cifrado. No almacenamos datos sensibles de tu tarjeta en nuestros servidores.
¿Puedo pagar contraentrega?
En zonas habilitadas ofrecemos contraentrega. Si aparece en el checkout para tu dirección, puedes seleccionarlo.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Completa correctamente tus datos en el checkout y recibirás tu factura electrónica en el correo indicado.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si tu pedido aún no ha sido despachado, podemos ayudarte a modificar o cancelar.
Escríbenos de inmediato con tu número de pedido.
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o dañado?
Por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del paquete y producto para ayudarte a la brevedad.
¿Cómo aplico cupones o descuentos?
Ingresa el código de cupón en el carrito o checkout. Si está vigente y aplica a tu compra, verás el descuento reflejado.
¿Debo crear una cuenta para comprar?
Puedes comprar como invitado/a. Crear cuenta es opcional y no es requisito para completar tu compra.
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Tienes 7 días para cambios por defecto de fábrica (producto sin uso y en su empaque original).
Consulta los detalles completos en la página “Envíos & Entregas” y “Cambios & Devoluciones” de nuestro sitio.
¿Cómo gestiono un cambio?
Escríbenos con tu número de pedido, fotos del producto y una breve descripción del inconveniente.
Te guiaremos con los pasos y tiempos del proceso.
¿Qué artículos no son elegibles para cambio?
Productos de consumo (por ejemplo, snacks) abiertos o con empaque alterado, y artículos usados o sin accesorios originales.
¿Indican fecha de caducidad en snacks?
Sí, revisamos y mostramos caducidad en la ficha o en la etiqueta del producto.
Si necesitas confirmación previa, contáctanos antes de comprar.
¿Dónde veo ingredientes y advertencias?
En la ficha del producto incluimos información relevante: sabores, ingredientes, materiales y advertencias cuando aplica.
¿Los colores/tamaños pueden variar?
Sí, puede haber variaciones menores por lote o por pantalla. Indicamos medidas y opciones en la ficha cuando existen variantes.
¿Aún necesitas ayuda? 💕
Escríbenos y te respondemos lo más pronto posible.